Условия возврата

Возврат и обмен товара

⚠️ Внимание! Бытовые приборы TECHNO — это технически сложные товары.

✅ Можно вернуть: при обнаружении заводского брака (по гарантии)
❌ Нельзя вернуть: если товар исправен, но не подошёл по размеру, цвету или форме

Пожалуйста, внимательно проверяйте габариты и внешний вид до покупки.

БРАК И НАДЛЕЖАЩЕЕ КАЧЕСТВО

Ситуация 1. Товар надлежащего качества

Что это значит:
Техника функционирует исправно, однако Вам не понравился цвет, форма, функционал или не подошел по размеру, или Вы просто передумали.

Ваши права:
Технически сложные товары бытового назначения (холодильники, стиральные машины, телевизоры, утюги, чайники и т.д.) НЕ ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ, если они надлежащего качества. Это установлено Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждённых Постановлением Правительства Республики Беларусь.

Наше предложение:
Чтобы избежать ошибки, внимательно изучайте характеристики, габариты и внешний вид товара на сайте до покупки. Вы также можете приехать в наш шоу-рум и посмотреть на технику «вживую».

Ситуация 2. Товар ненадлежащего качества

Что это значит:
Вы обнаружили производственный дефект или несоответствие заявленным характеристикам устройство не работает, или работает с перебоями.

Ваши права (согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»):
Вы вправе потребовать:

Ваше право	Что это значит
Замена	Замена товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества
Уменьшение цены	Соразмерное уменьшение покупной цены
Безвозмездный ремонт	Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков
Возврат денежных средств	Расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы

ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Шаг	Действие
1	Обратитесь в авторизованный сервисный центр для проведения диагностики
2	Получите акт диагностики, подтверждающий заводской брак
3	Напишите заявление на возврат или обмен (образец ниже)
4	Возвратите товар
5	Получите деньги или обменяйте товар на новый

ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ

Как написать заявление: Вы можете вернуть товар ненадлежащего качества, написав заявление в свободной форме. Для вашего удобства мы подготовили образец.

Образец заявления

СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ

В течение какого времени я получу деньги?

Срок	Что говорит закон
Сразу	По закону продавец должен удовлетворить ваше требование о возврате денег незамедлительно
7 дней	Если сделать это сразу невозможно по объективным причинам, максимальный срок — 7 дней со дня предъявления требования

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЧЕК УТЕРЯН?

«Я потерял чек! Что делать?»

Отсутствие у Вас кассового или товарного чека не является основанием для отказа в возврате или обмене товара.

Чем можно подтвердить покупку именно у нас:

Способ подтверждения	Что использовать
Документы от товара	Гарантийный талон с печатью и подписью, инструкция с отметкой магазина
Электронные доказательства	Выписка из интернет-банка, история платежей в мобильном приложении

ГАРАНТИЙНЫЕ УСЛОВИЯ НЕ ДЕЙСТВУЮТ, ЕСЛИ НЕИСПРАВНОСТЬ ВЫЗВАНА:

Причина	Пример
Нарушение правил эксплуатации	Не извлечены транспортировочные болты у стиральной машины
Механические повреждения	Сколы, трещины, царапины, вмятины
Стороннее вмешательство	Самостоятельный ремонт, нарушение целостности винтов и пломбы
Попадание посторонних предметов, жидкостей, насекомых	—
Скачки напряжения в сети	Рекомендуем использовать сетевой фильтр
Стихийные бедствия	Пожар, молния, затопление
Естественный износ	Фильтры, лампы, щётки

ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ (FAQ)

Могу ли я вернуть холодильник, если он не подошёл по размеру?

Нет, технически сложные товары надлежащего качества возврату или обмену не подлежат, однако мы готовы в индивидуальном порядке рассмотреть Ваше обращение и найти оптимальное решение, которое Вас устроит.

Что делать, если я обнаружил брак после покупки?

Обратиться в авторизованный сервисный центр для диагностики.

Сколько ждать возврат денег?

До 7 дней после получения заявления и товара.

Кто оплачивает диагностику, если брак не подтвердился?

Расходы на диагностику мы берем на себя. При этом рекомендуем внимательно изучать инструкцию по эксплуатации, т.к. зачастую это помогает решить вопрос самостоятельно.

Можно ли вернуть товар, если выбросил упаковку?

Да, для возврата бракованного товара упаковка не обязательна. Для возврата надлежащего качества — нужна упаковка.

ЮРИДИЧЕСКАЯ ОСНОВА (выдержки из Закона РБ «О защите прав потребителей»)

Статья 20. Права потребителя при реализации товара ненадлежащего качества

Потребитель вправе потребовать:

замены товара ненадлежащего качества товаром надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены товара;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Статья 22. Срок устранения недостатков

Максимальный срок устранения недостатков — 14 дней со дня предъявления требования.

Статья 23. Срок замены товара

Замена товара ненадлежащего качества производится в течение 14 дней со дня предъявления требования.

Статья 28. Возврат товара надлежащего качества

Потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи товара возвратить или обменять товар надлежащего качества, если товар не входит в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.